Come valutare la competenza interculturale?

La competenza cultura viene finora esaminata in modo preciso e strutturato solo in pochissime imprese (e neanche nei gruppi industriali o commerciali su livello mondiale) quando si tratta di concorsi, impieghi all'estero o negoziazioni da preparare. Nella selezione dei quadri (come per esempio assessments) si prende generalmente in considerazione la competenza sociale; la competenza culturale invece è esaminata solo marginalmente o in modo soggettivo da parte degli assessori.

E' vero che questa capacità non può essere rilevata oggettivamente in cifre e percentuali come si fa nei test di prestamento sociale, però ci sono dei criteri di varie possibilità di valutazione che permettono delle affermazioni attendibili:

dei test di attendibilità basati sul computer per mezzo di un questionario
dei test di simulazione basati sul computer
delle interviste biografiche strutturate
giuochi e interazioni simulate tra gruppi e in situazioni specifiche
differenziazione dei concetti di rispetto, empatia, pregiudizio, tolleranza di frustrazione, attività di apprendimento e contatto
analisi della sicurezza di se stesso e della capacità o tendenza di adattarsi
strutturazione della competenza mentale, emozionale e spirituale e le loro interazioni

L'impiego di test simili aumenta la precisione dell'enunciato, e l'impiego di test diversi aumenta la gamma degli enunciati possibili.

Che cosa è la competenza interculturale?

La „competenza culturale" ha acquisito negli ultimi anni, soprattutto in connesso con la „globalizzazione", una importanza sempre crescente. I contatti veramente globali tra imprese, istituzioni, istituti scolastici e persone private sono diventati una cosa ovvia, e si esige sempre di più la capacità di comunicare con l'altro in modo efficace.

I presupposti fondamentali sono la sensibilità e la fiducia in se stessi: la comprensione di altri modi di comportarsi e di pensare e la capacità di trasmettere il proprio punto di vista, di farsi capire e rispettare, di mostrare flessibilità dov'è possibile, ed essere chiari dov'è necessario.

La competenza interculturale è la capacità di comunicare con altre persone in modo efficace. Questa capacità può manifestarsi già nella gioventù, ma può anche essere sviluppata e incrementata se incontra la disposizione e la volontà necessarie. La base per una comunicazione interculturale efficace sono la competenza emozionale e la sensibilità interculturale.

La valutazione della competenza interculturale si propone di esaminare se qualcuno possiede questa capacità o almeno le potenzialità richieste per acquisirla.

Ognuno ha la sua propria storia, la sua propria vita, e così pure – in misura più o meno grande – la sua propria cultura (o appartenenza culturale: comprese quelle geografica, etnica, morale, etica, religiosa). Nei rapporti umani questo vale per persone di altri ambienti culturali, di altri continenti o paesi, ma vale pure per persone di altre imprese, dell'altro sesso e di qualsiasi minorità; persino nella stessa famiglia troviamo valori culturali differenti!

Promozione e sfruttamento

della competenza interculturale

Il CICB Center of Intercultural Competence vuole aiutare a sfruttare meglio la competenza interculturale e il suo potenziale per persone in intraprese internazionali.

un mundo

diverse culture

scopi comuni

Fondamento e capacità

se si vuole utlizzare la potenza della diversità culturale

Successo all'estero

si gli scopi dovrebbero essere raggiunti anche oltre le frontiere

Integrazione

se diverse culture collaborano insieme

Niente dà un'immagine più precisa di una intrapresa che la sua capacità di comportarsi adeguatamente con le diverse culture nel proprio paese e all'estero.

Perciò il CICB si propone di aiutare a sfruttare il potenziale di competenza interculturale inerente alla intrapresa e ai suoi rappresentanti.

Perché il CICB

introduzione attuale e dettagliata nella tematica della competenza interculturale
sommario delle possibilità di evaluare la competenza culturale e le potenzialità
riguardo questa competenza
scambio di esperienze per mezzo di seminari, via Internet (Homepage CICB) e individualmente
formazione continua in questa materia
suscitare una aumentata sensiblità e conoscenza degli uomini
evitare delle decisioni sbagliate (riguardo il personale o i contatti aziendali)
contatti del CICB con le principali istituzioni simili nell'ambito della competenza culturale
risultati migliori dell'impresa pervia dell'aumentata sensibilità cognitiva e intuitiva nella comunicazione; in conseguenza una motivazione aumentata, una produtttività migliorata e in genere dei risultati migliori.

Typical Examples of cultural differences

The perception is different and often selective:

Expressions are differentiated according their importance: for the Inuits (Eskimos) snow is part of their everyday life, therefore many words (e. g. over 10 substantives) exist to describe it. Similarly the Zulus use 39 different descriptions (singular words) for the color „green”.
In Arabic countries the odors (of condiments, coffee etc.) are often perceived in more differentiated ways than e. g. in northern America.
In Asian countries the perception of time is rather past-oriented (ancestors, values), in Latin American countries as well as southern European countries rather present-oriented, and in western Europe as well as Noth America rather future-oriented.

Behavior and gestures are interpreted differently:

Shaking the head in a horizontal direction in most countries means „no”, while in India it means „yes”, and in hindi language the voice lowers in pitch at the end of a question.
Showing the thumb held upwards means in Latin America, especially Brazil, but also in many other countries „everything’s ok”, while it is understood in some Islamic countries as well as Sardinia and Greece as a rude sexual sign. Furthermore, the sign of thumb up may signify the number "one" in France and a few other central european countries.
„Everything ok” is shown in western European countries, especially between pilots and divers, with the sign of the thumb and forefinger forming an „O”. This sign means in Japan „now we may talk about money”, in southern France the contrary („nothing, without any value”), in Spain, some Latin American countries, Eastern Europe and Russia it is an indecent sexual sign.
In North America as well as in Arabic countries the pauses between words are usually not too long, while in Japan pauses can give a contradictory sense to the spoken words by the meaning of pauses. Enduring silence is perceived as comfortable in Japan, while in Europe and North America it may cause insecureness and embarrassment. Scandinavians, by Western standards, are more tolerant of silent breaks during conversations.
Laughing is connoted in most countries with happiness - in Japan it is often a sign of confusion, insecureness and embarrassment.
In the UK Ireland and Commonwealth countries, the word „compromise” has a positive meaning (as a consent, an agreement where both parties win something); in the USA it may rather have negative connotations (as both parties lose something).
In Mediterranean European countries, Latin America and Sub Saharan Africa, it is normal, or at least widely tolerated, to arrive half an hour late for a dinner invitaiton, whereas in Germany and Switzerland this would be extremely rude.
If invited to dinner, in many Asian countries and Central America it is well-mannered to leave right after the dinner: the ones who don’t leave may indicate they have not eaten enough. In the Indian Sub-Continent, European and North American countries this is considered rude, indicating that the guest only wanted to eat but wouldn’t enjoy the company with the hosts.
In Africa, saying to a female friend one has not seen for a while that she has put on weight means she is physically healthier than before or had a nice holiday, whereas this would be considered as an insult in Europe, North America and Australia.

Perché una competenza interculturale?